Términos y condiciones – Mapa Estelar • Joyería Personalizada y Regalos con Significado

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Atención de Pedidos:

El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.
La atención de consultas por Whatsapp es de lunes a viernes de 9am a 5pm y sábados de 9am – 1pm.
El cliente podrá realizar su pedido a través de nuestra página web o por medio de nuestras redes sociales donde llenará el formulario de envío necesario para la entrega.
Es necesario que el cliente tome en cuenta las observaciones y restricciones de cada producto con respecto a los horarios de recepción de pedidos y delivery.
En el caso de pago por depósito, una vez realizado este enviar el voucher escaneado o constancia a nuestro Whatsapp, indicando el número de pedido y nombre (esto es indispensable para procesar su orden).

Medios de Pago:

Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:

Tarjetas Bancarias: Tarjetas de crédito y débito, de las marcas Visa, American Express, Diners y Mastercard. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web, están sujetos al contrato suscrito entre el cliente y el banco emisor, Mapa Estelar no tendrá responsabilidad alguna en relación a los aspectos acordados en dichos contratos.
Pago con Yape: El cliente debe seleccionar la opción “Pago con Yape” e ingresar a su número de celular. Luego buscar el código de aprobación de su App de Yape presionando la opción “Ver más”, luego “Código de Aprobación” e ingresar el código. El cliente cuenta con 2 minutos para ingresar el código.
Pago en efectivo o transferencia por Agencias Bancarias: BBVA, BCP, Caja Arequipa, Scotiabank, BanBif, Caja Sullana, Caja los Andes, Caja Paita, Caja Trujillo, Caja del Santa, Caja Raíz.
Pago en efectivo por Agentes y Bodegas: Express BBVA, Agente BCP, Agente Interbank, Agente Red Digital, KasNet, Agente Niubiz, Caja Arequipa, Scotiabank, Tambo, Western Union, Disashop, Perú Express-MoneyGram, Ya Ganaste, Cellpower, Agente Cash y Megapunto.

Delivery:

Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 8pm.
Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 11am.
Para pedidos Corporativos (empresas) se deberá coordinar con mínimo 2 semanas de anticipación. En ambos casos los invitamos a enviar sus requerimientos a ventas@mapaestelar.pe
Tener en cuenta que nuestros delivery sólo podrán esperar 15 minutos en el lugar indicado por el cliente, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada. Mapa Estelar se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso. Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta deberá ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega y hacer el depósito por un nuevo envío o de lo contrario recoger el regalo en nuestra oficina en San Isidro. Esto se coordinará vía telefónica o Whatsapp en nuestro horario de atención.
En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este se dejará en el área de recepción. Por favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con la ruta asignada. Mapa Estelar se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso. Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta deberá ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega y hacer el depósito por un nuevo envío o de lo contrario recoger el regalo en nuestra oficina en San Isidro. Esto se coordinará vía telefónica o por correo electrónico.

Devoluciones:

Mapa Estelar aceptará todo cambio que sea debidamente justificado, dentro de las primeras 5 horas de haber realizado la entrega.
Si el cliente lo desea podrá cambiar el producto por otro, caso contrario se le devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción, en un lapso de 3 días hábiles.

Cancelaciones o cambios:

Mapa Estelar aceptará la anulación de un pedido No Personalizado, sin mayor inconveniente, siempre y cuando este se realice con 24 horas de anticipación a la entrega del producto.
La cancelación será vía telefónica o Whatsapp al número 936822441.
Luego de comunicarnos con el cliente se le enviará un mail confirmando la anulación del pedido.
Para los cambios en el pedido:
- Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 4pm.
- Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.

Stock de productos:

Si al momento de ordenar su pedido, el producto se encuentra agotado, Mapa Estelar se comunicará inmediatamente vía Whatsapp para que nos indique si desea otro en su lugar.